Es momento de empezar a romper paradigmas. Big data es un término que se ha puesto de moda y ha llegado para quedarse. Pues, más allá de ser algo pasajero, es la llave que nos ayudará a optimizar nuestras campañas de marketing.
Hasta hace algunos años, las marcas que dominaban el mercado eran aquellas que habían forjado una base de clientes a través de años de posicionarse como un referente en su campo o por simplemente tener una característica que las hiciera memorables.
Actualmente, hemos alcanzado el punto donde, además de la marca, el cliente es la piedra angular de los negocios. Por esto, ya no podemos dejar la responsabilidad de la creación de campañas y la toma de decisiones a las suposiciones. Debemos mirar hacia el Big data.
¿A qué llamamos Big data?
El Big data es una herramienta efectiva que nos ayudará a alcanzar a la persona adecuada, en el momento más indicado. Esto se debe a que podrás acceder a información más detallada sobre los clientes actuales y potenciales.
Asimismo, el Big data te permite procesar millones de datos e información: desde algo tan simple como ubicación geográfica o tipo de navegador empleado hasta cosas más complejas como patrones de comportamiento, las preferencias de las personas, las tendencias sociales o productos que anteriormente ha consumido el cliente.
Durante los últimos 2 años se han creado diariamente 2.5 quintillones de bytes, de los cuales, aproximadamente, el 90% son todos los datos disponibles al día de hoy. Generalmente, estos provienen de diversas fuentes:
- Dispositivos móviles
- Sistemas de CRM
- Computadoras
- Call centers
- Sensores de nuestros automóviles
- Sitios de redes sociales
- Softwares de automatización, etc.
¿Qué puedo hacer con toda esa información?
Si dimensionamos las proporciones del Big data, la cantidad es abrumadora. En esta enorme red de información existen los datos de cientos de millones de personas alrededor del mundo. Tratar de organizar y clasificar manualmente la información de nuestros clientes actuales y potenciales es una labor titánica e imposible.
No obstante, actualmente existen varios softwares que te ayudarán a obtener los datos de mayor utilidad. Es importante contar con los elementos necesarios para recolectar y analizar datos, por ejemplo: una base de datos de clientes, programas de lealtad y análisis de estadísticas y métricas de tu sitio web, etc.
Además de esto, se recomienda tener una estrategia sólida que te ayude a llegar a tus clientes. Esto no significa que debas crear una campaña individual y personalizada para cada uno, sino que deberás enfocarte en nichos específicos con características similares.
Por otro lado, es esencial plantear estrategias de marketing de precisión, para conocer perfectamente a tu target y segmento, y marketing contextual, para crear diferentes escenarios exitosos enfocados en:
- Geolocalización
- Dispositivos
- A/B testing
- Lenguaje
- Tiempo
Si bien el Big data es un contenedor de una cantidad gigantesca de datos e información que puede ayudarte a incrementar tus ventas a través de campañas más efectivas, también es fundamental aprender a leer y analizar todo lo que nos ofrece y no tomarlo a la ligera.
