Actualmente, el tiempo invertido para administrar correctamente una tienda en línea se ha convertido en una fuerte fuga de capital, tanto para las organizaciones como para los vendedores electrónicos.
Esto derivado del trabajo exhaustivo que conlleva gestionar estas plataformas, y que en muchas ocasiones no se obtienen los resultados esperados. No obstante, se han creado métricas que focalizan de forma correcta los esfuerzos por mantener en el top este tipo de tiendas.
A continuación, te mostraremos 7 métricas básicas que facilitan el manejo responsable del llamado e-commerce:
1.- Revisa a fondo los ingresos y egresos
Monitorea muy a fondo los ingresos contra los egresos de tu tienda online; esto te servirá para que definas campañas, estrategias de publicidad y compra de espacios que se adapten al presupuesto que tienes para invertir. Con ello, tus egresos nunca serán mayores a tus ingresos.
2.- Atracción de tráfico a tu tienda
Atraer tráfico a la página es el primer paso hacia la consecución de las ventas. Esta métrica se divide en otras de grano más fino. Normalmente le daremos importancia a lo siguiente:
- Tráfico total comparado mes a mes
- Las mejores fuentes de tráfico (tanto sitios de referencia como motores de búsqueda)
- Las palabras clave más adecuadas. Esto nos da una idea de la efectividad de la estrategia SEO
- Tráfico específico proveniente de campañas activas
- El porcentaje de nuevos visitantes vs. visitantes recurrentes
3.- Revisa la conversión de tu tienda en línea
Para esta métrica es indispensable desarrollar un dashboard que facilite la interpretación de los resultados. Es decir, para saber dónde está ubicada la tienda online es necesario tener bien identificada la conversión de “¿cuántas visitas tengo?” contra “¿cuántas ventas concreté?”. Esto te permitirá ver el flujo de ventas y la afluencia de tu tienda.
4.- Identifica a tus compradores habituales y el tiempo que pasan en tu página
Las ventas recurrentes son un modelo de negocio atractivo, por lo que merece la pena medir todo lo relacionado con el comportamiento de tus clientes frecuentes. A partir de esta información, podrás extraer conclusiones basadas en el comportamiento: “¿cuánto tardan en volver?” o “¿por qué lo hacen?”.
5.- Los productos estrella de tu tienda
Aproximadamente el 80% de los ingresos son generados por el 20% de los productos. Al identificar cuáles son los ingresos que más utilidad dejan se consigue maximizar el retorno de la inversión, en términos de tiempo y dinero.
6.- Identifica por qué tus clientes vacían el carrito de compras
Los motivos de abandono del carrito pueden ser muy variados, desde clientes que lo usan como una calculadora hasta defectos propios del proceso. No es un consuelo, pero conviene saber que el porcentaje de abandono es elevado incluso para los más grandes.
7.- Mediar las suscripciones, likes y follows en redes sociales
Aunque suene trillado, hoy en día tener un buen ranking dentro de una red social seguramente incrementará la popularidad de tu tienda, ya que del total de las visitas a tu tienda el 53.3% son derivadas de un link de alguna red social.
Estas 7 métricas básicas incrementarán la data de tu tienda en línea, lo que provocará que tus estrategias de inteligencia de negocio sean más efectivas y obtengas mejores resultados en menor tiempo.
